Resi e Rimborsi

Da Melluna la tua soddisfazione è la nostra priorità.
Per questo abbiamo sviluppato una politica di resi e rimborsi chiara, trasparente e in linea con le normative europee in materia di tutela del consumatore (Direttiva 2011/83/UE).

1. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso:

• Contattaci all’indirizzo email [info@mellunasleep.it] indicando il numero d’ordine.

• Il prodotto deve essere restituito integro, e nella confezione originale.

• Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso totale entro 7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te scelto.

2. Prodotti difettosi o danneggiati

Se il prodotto arriva danneggiato o presenta difetti di fabbricazione documentabili (foto/video da inviare entro 48h dalla consegna):

• ✅ Rimborso 70% immediato senza obbligo di reso (mantieni il prodotto).

• ✅ In alternativa, sostituzione gratuita con spedizione a nostro carico.

3. Prodotto errato o non conforme

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato (taglia, colore, modello):

• ✅ Rimborso 100% senza obbligo di reso.

• ✅ Oppure, reso gratuito con rimborso totale all’arrivo del prodotto sostituito.

4. Insoddisfazione parziale

Se il prodotto non risponde pienamente alle tue aspettative pur non presentando difetti oggettivi dopo 60 giorni:

• ✅ Rimborso 25% senza obbligo di reso.

• ✅ Oppure, reso a carico del cliente con rimborso totale all’arrivo del prodotto.

5. Tempistiche e modalità

• Le richieste devono essere presentate entro 14 giorni dalla consegna. (Ne é esente il prodotto Melluna Nuvola che gode di 60 giorni di garanzia soddisfatto o rimborsato)

• Tutti i rimborsi saranno processati entro 5–7 giorni lavorativi dalla conferma.

• In caso di rimborso parziale, il cliente mantiene il prodotto senza necessità di reso.

6. Esclusioni

• Prodotti personalizzati o acquistati in saldo non sono rimborsabili salvo difetti oggettivi.

• Prodotti utilizzati, lavati o privi di confezione originale non sono idonei al reso/rimborso.

7. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi puoi contattarci via:

• Email: info@mellunasleep.com

• WhatsApp Business: +39 3517379478